1、企业核心价值观
(1)消费者第一,合作伙伴第二,十一贝第三
在工作中碰到任何冲突、困难需要抉择的时候,我们要首先想到:“消费者第一、合作伙伴第二”是首选的考虑要素。消费者是我们首要服务的对象,消费者的价值是我们最终的价值。
(2)大声说话,欢迎批评,承担责任
A.“大声说话”:
◆说话的基本原则是坦诚、客观、依理;
◆在任何时候只要有不同意见,都要当面明确说出来,不要事后再说;
◆不要匿名说话,十一贝鼓励大家实名发言,公开表明自己的看法;
◆遇到任何问题第一时间暴露出来。
B.“欢迎批评”:
◆不要求对方批评准确;
◆不要求批评者是语言艺术家;
◆观点可以保留不同,事实要达到一致,行动要达成一致。
C.“承担责任”:
◆有耻感是成长的一大动力;
◆我们对错误本身是开放包容的,对掩盖错误、隐藏风险、逃避责任是坚决不能容忍的。
2、业务准则
消费者第一、伙伴第二、十一贝第三
-如果我们有任何可以改善的错误,那么伙伴的问题都不需要追究
-如果伙伴有可改善的责任,消费者就不该承担任何损失和责任
3、十一贝准则11BEE Principles
Be Open 开放
Be Fair 公平
Be True/Authentic 真诚
Be Honest 诚实
Be Critical 批评
Be Self-driven 自我驱动
Be Goal-oriented 目标
Be Reinventable 可塑
Be Efficient 效率
Be Cooperative 不放羊,不跳步
Be Responsible 不诿过
二、个人成长